Într-un context regional marcat de tot mai multe deplasări externe și o mobilitate crescută a populației, consumatorii din Republica Moldova trebuie să fie mai bine informați despre drepturile și obligațiile pe care le au în raport cu serviciile de roaming. Chiar dacă operatorii mobili locali includ deja opțiuni de roaming în abonamentele standard, mulți utilizatori riscă să fie afectați de fenomenul roaming-ului involuntar – mai ales în zonele de frontieră sau pe mare, unde semnalul poate fi preluat de rețele străine cu tarife imprevizibile.
Veștile bune vin însă dinspre Bruxelles: la 25 iulie 2025, Consiliul Uniunii Europene a aprobat integrarea Republicii Moldova în zona de roaming la tarife naționale (Roam Like at Home – RLAH), începând cu 1 ianuarie 2026. Astfel, cetățenii moldoveni vor putea folosi apeluri, SMS-uri și internet mobil în Spațiul Economic European (UE + Islanda, Liechtenstein și Norvegia) fără costuri suplimentare – ca și cum s-ar afla acasă.
Această realizare vine în urma Declarației comune din 22 septembrie 2023, semnată de operatorii din Moldova și cei din SEE, care a impus plafoane pentru tarifele de roaming și a deschis calea spre o armonizare a piețelor telecom. Din ianuarie 2024, au fost deja introduse în ofertele comerciale primele minute și date incluse în roaming, dar beneficiile reale pentru consumatori se vor resimți în totalitate abia din 2026.
Totuși, pentru a profita de aceste facilități fără surprize, este important ca utilizatorii să respecte regulile politicii de utilizare rezonabilă. Potrivit ANRCETI, roaming-ul „ca acasă” este posibil doar dacă:
- călătoria în UE este temporară și ocazională;
- utilizatorul este rezident al Republicii Moldova sau are o legătură stabilă cu țara;
- consumul de servicii în străinătate nu depășește, pe o perioadă de 4 luni, cel realizat în Moldova;
- nu sunt folosite cartele inactiv în țară, dar active în afara ei.
Furnizorii (Orange, Moldcell, Moldtelecom) au dreptul să monitorizeze și să aplice penalități dacă aceste condiții sunt încălcate, iar utilizatorii pot fi taxați suplimentar în afara ariei de aplicare a roaming-ului RLAH – mai ales în țări care nu sunt membre SEE, dar au semnal puternic la graniță (de exemplu, Turcia, Ucraina, Rusia).
Pentru a evita costurile nedorite, este recomandabil ca înainte de orice călătorie să consulți ofertele detaliate ale operatorului tău și să verifici acoperirea exactă a rețelei. De asemenea, dezactivarea manuală a roaming-ului în setările telefonului sau blocarea automată a conexiunilor în rețele necunoscute poate preveni costuri mari.
Descarcă aici nota integrală, elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” DESCARCĂ NOTA
Surse utile:
- ANRCETI – Comunicat 22.09.2023
- Consiliul UE – Comunicat 25.07.2025
- ANRCETI – Hotărârea CA nr. 17/2025
Materialul a fost realizat cu sprijinul Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova, în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Centrul Analitic Independent „Expert-Grup”, în parteneriat cu IPRE și Institutum Virtutes Civilis.