Fiecare consumator are dreptul la produse și servicii conforme cu standardele de calitate stabilite prin lege. Totuși, pot apărea situații în care un produs achiziționat sau un serviciu prestat nu corespunde așteptărilor. În astfel de cazuri, legislația Republicii Moldova oferă mai multe opțiuni pentru soluționarea problemei.
Ce opțiuni are consumatorul?
Conform Legii privind protecția consumatorilor nr. 105/2003, cumpărătorii pot solicita:
- Repararea produsului – dacă defectul poate fi remediat.
- Înlocuirea gratuită – dacă produsul are defecte semnificative.
- Reducerea prețului – dacă defectul nu afectează utilizarea produsului.
- Restituirea contravalorii – dacă produsul este neconform și nu poate fi remediat.
Pentru produsele alimentare și farmaceutice necorespunzătoare, vânzătorul este obligat, la cererea consumatorului, să le însemneze contravaloarea sau să le înlocuiască.
Produsele nealimentare de calitate corespunzătoare pot fi schimbate cu un alt model sau returnate dacă nu corespund cerințelor consumatorului (dimensiune, culoare etc.), în anumite condiții.
Cum depui o reclamație?
Pentru a beneficia de aceste drepturi, trebuie să depui o reclamație scrisă către comerciant, indicând clar problema și soluția dorită. Este necesară dovada achiziției (bon fiscal, factură) și produsul trebuie să fie în stare bună, fără urme de utilizare excesivă.
Informații suplimentare
Acest material este parte a Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!, realizat cu sprijinul Uniunii Europene și Fundației Soros-Moldova.
Pentru detalii complete, descarcă ghidul integral de protecție a consumatorului.