Închirierea unui automobil poate părea o operațiune simplă și rapidă, însă fără o informare prealabilă corectă, consumatorii riscă să se confrunte cu taxe ascunse, clauze ambigue sau dificultăți în recuperarea garanției. O notă informativă elaborată în cadrul Campaniei Naționale „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” vine să clarifice drepturile și obligațiile celor care apelează la acest serviciu.
Ce prevede legea
Chiar dacă domeniul inchirierii auto nu este reglementat printr-o lege separată, consumatorii beneficiază de protecție prin legislația națională privind protecția consumatorului și prevederile Codului Civil referitoare la contractele de locațiune.
Un contract corect trebuie să includă:
- datele părților;
- descrierea vehiculului;
- durata și costul închirierii;
- drepturile și obligațiile ambelor părți;
- condițiile de utilizare și returnare;
- valoarea garanției și modul de restituire.
Este dreptul consumatorului să primească explicații clare și complete, verbal sau în scris, înainte de a semna orice document.
Ce trebuie să verifici înainte de a porni la drum
Multe companii solicită ca șoferul să aibă cel puțin 21 de ani și o experiență minimă de 1–3 ani la volan. În cazul tinerilor sub această vârstă sau cu experiență redusă, pot fi percepute taxe suplimentare.
Înainte de preluarea mașinii, se recomandă o verificare riguroasă a stării acesteia. Orice zgârieturi, lovituri sau defecțiuni vizibile trebuie fotografiate și menționate în actul de predare-primire. Nu ezita să refuzi un vehicul murdar – ar putea ascunde probleme care ți-ar fi imputate ulterior.
Verifică și echipamentele obligatorii (trusă medicală, triunghiuri reflectorizante, stingător), anvelopele de sezon, starea farurilor și a semnalizatoarelor. Dacă descoperi deficiențe, cere un alt vehicul sau consemnarea problemelor în documente oficiale.
Ce faci dacă apar conflicte
În cazul disputelor cu compania de închirieri, este bine să păstrezi toate documentele, inclusiv procesul-verbal de predare-primire, chitanțele și fotografiile. În caz de abuzuri, te poți adresa:
- Agenției pentru Protecția Consumatorilor;
- Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova;
- organizațiilor de protecție a consumatorilor.
Este important de știut că ai dreptul la informații corecte și transparente privind toate costurile, inclusiv cele suplimentare sau de garanție.
📄 Nota integrală poate fi descărcată aici: Descarcă Nota
Acest articol este realizat cu sprijinul Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova, în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup în parteneriat cu IPRE și Institutum Virtutes Civilis.